En TuEtt estamos buscando incorporar un perfil para Atención al Cliente (SAC) para formar parte del equipo de uno de nuestros clientes, empresa dedicada a servicios integrales e innovadores de fidelización e incentivos, ubicada en Madrid. Si buscas un nuevo reto profesional... ¡Te contamos más!

¿Cuáles serán tus funciones?
· Gestionar consultas y solicitudes de clientes por diferentes canales (teléfono, email, CRM, chat online, etc.).
· Hacer seguimiento proactivo de incidencias y asegurar su resolución en tiempo y forma.
· Garantizar una experiencia de cliente excelente, alineada con los estándares de calidad del cliente.
· Apoyar en tareas administrativas relacionadas con pedidos, envíos, cambios y devoluciones.
· Colaborar con otros departamentos (Comercial, Logística, Marketing) para resolver solicitudes específicas.
· Identificar áreas de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones.

¿Qué esperamos de ti?
· Experiencia previa en atención al cliente (mínimo 2 años).
· Nivel alto de inglés y portugués (imprescindible).
· Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas.
· Orientación a resultados y enfoque en la satisfacción del cliente.
· Manejo fluido de herramientas digitales y CRMs.
· Capacidad de organización, empatía y trabajo en equipo.

Valoramos positivamente...
· Experiencia en sectores relacionados con incentivos, marketing promocional o ecommerce.
· Conocimiento de ERP AQUA o herramientas de gestión de pedidos.
· Iniciativa para la mejora continua del servicio.

¿Qué te ofrecemos?
· Jornada completa: de lunes a viernes
· Puesto estable
· Formar parte de un equipo dinámico, profesional y comprometido.
· Entorno internacional con proyectos motivadores y posibilidad de crecimiento.
· Formación continua y acceso a herramientas digitales punteras.
· Buen ambiente laboral, actividades internas de team building y beneficios sociales.

Si crees que este es tu rol y que las responsabilidades descritas son lo que estás buscando, ¡inscríbete en la vacante, tenemos ganas de conocerte!